questions fréquentes

Voici les réponses aux questions que vous vous posez le plus fréquemment sur DFLY, le diamant de synthèse, l’or, les bijoux, le transport, les délais ou la sécurité et plus encore.

#01. Questions générales

DFLY est un joaillier français du XXIe siècle. Il a été créé par deux talents complémentaires issus de la gemmologie et du sport high tech. Cette convergence stimule des créations contemporaines et confortables toujours plus respectueuses de l’homme et de la planète. Au travers du diamant de Synthèse et de l’or recyclé, DFLY valorise toutes ses pièces grâce au savoir-faire des ateliers français.

DFLY c’est l’expérience d’une équipe à la fois de gemmologues professionnels pour vous conseiller et l’œil averti des tendances stylistiques, écologiques ou technologiques de notre époque.

Ces trois appellations renvoient au même diamant qui est considéré comme un diamant au même titre que le diamant de mine, ayant strictement les mêmes propriétés physiques, chimiques et optiques selon les instituts internationaux (e.g. HRD, GIA, IGI). En France, l’arrivée du diamant de synthèse qualité gemme sur le marché grand publique est postérieure à la loi qui définit les appellations des gemmes, le décret n° 2002-65 du 14 janvier 2002. Suivant l’article 4, cette norme règlementaire impose l’appellation diamant synthétique ou diamant de synthèse. L’utilisation du mot « synthèse » qui nécessite plusieurs composants n’est pas exact, le diamant étant constitué d’un seul composant le carbone. La FTC (Federal Trade Center) aux Etats-Unis a ainsi retiré le terme « synthétique » des termes recommandés pour le diamant cristallisé par l’homme et retiré le terme « naturel » pour les diamants géologiques, Un diamant est un diamant il n’est pas défini par son origine.

Oui la création d’un compte client est indispensable pour procéder à un achat sur le site DFLY.

Les bijoux DFLY sont visibles au showroom parisien. l’équipe DFLY vous y accueille sur RDV. La prise de rendez-vous se fait via le site internet.

Le showroom est ouvert sur rendez-vous le lundi de 12h30 à 18h00, du mardi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h30 à 12h30. La prise de rendez-vous se fait via le site internet.

Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au : 06 19 72 30 71

D’une manière générale, les bijoux s’achètent directement sur le site DFLY et sont fabriqués à la commande. Ce procédé nous permet d’offrir les prix les plus justes. Vous pouvez aussi effectuer votre commande au showroom sur RDV

Un bijou sur-mesure est un bijou unique, créé pour vous. Une personne de  l’équipe DFLY vous accompagne pour concrétiser ce projet. La réalisation se fait par étapes : lire «Création sur-mesure » du site DFLY.

Un mail vous sera envoyé pour les différentes étapes de la création de votre bijou jusqu’au contrôle qualité. Vous serez ensuite informé des dates de livraison de votre bijou.

#02. bijoux & pierres

A. Les Bijoux

Tous les bijoux en or ou en platine fabriqués en France portent un poinçon de titre. DFLY utilise uniquement des métaux précieux au titrage élevé. Ainsi L’or 18K (750/1000) est poinçonné d’une tête d’aigle et le platine 950/1000 est poinçonné d’une tête de chien.

Seuls les petits bijoux de moins de 3 g peuvent être exemptés de ces poinçons.

Les bijoux en métaux précieux fabriqués sur le territoire français portent un poinçon en forme de losange appelés poinçon de Maître ou poinçon d’atelier. Chaque poinçon losangique porte au centre les initiales et ou le symbole de l’atelier qu’il représente.

Un certificat d’authenticité est attribué à chaque bijou DFLY. Il est la garantie d’une oeuvre originale DFLY, mais aussi des normes de qualité DFLY telles que la fabrication, la finition, la sélection et la qualité des matières utilisées. Quand cela est possible chaque bijou porte une signature et un numéro qui permet son identification. 

Si vous ne connaissez pas votre taille de doigt ou votre taille de poignet, DFLY met à votre disposition des moyens de mesure. Sur chaque page produit un guide de taille vous permet de l'identifier.

B. Les Pierres

Le diamant de synthèse est identique au diamant des mines, c’est un diamant, il a les même caractéristiques optiques, chimiques, physiques, et chaque pierre est unique. 

  1. Le diamant de synthèse est plus respectueux de l’homme et de la nature
  2. Le diamant de synthèse est particulièrement pur et de belle qualité (souvent de type II2  ces diamants ne représente que 2% des diamants des mines)
  3. Son coût est maîtrisé et permet l’achat d’une plus grande taille de pierre.

Un diamant de synthèse est plus écologique parce qu’il s'affranchit des plus gros trous jamais creusés par l’homme, il s'affranchit de l’exploitation des fonds marins, de la destruction de la biodiversité. Il s'affranchit de l’exploitation humaine.

Un diamant de synthèse n'est soumis à aucun cartel, ni aux trop nombreux intermédiaires du diamants des mines. Le circuit de production du diamant de synthèse est court et permet une meilleure maîtrise des prix qui se répercute auprès du client final. 

DFLY est constituée de gemmologues professionnels et spécialisés dans l’évaluation du diamant. Ils se feront un plaisir de vous faire découvrir le diamant de synthèse et ou de vous éclairer sur le choix d’une pierre. En visioconférence, au téléphone ou sur rendez-vous au showroom.

Un certificat de laboratoire est l’établissement scientifique des caractéristiques de chaque pierre précieuse les 4 “C” (Carat Color Clarity Cut). Il est établi par des laboratoires indépendants et de renommée mondiale tels que  IGI, GIA et HRD pour les plus connus au monde.

DFLY est fier du diamant de synthèse et œuvre pour un marché identifié. Tous les diamants de synthèse de plus de 0,30 carat sont accompagnés de leur certificat de laboratoire de gemmologie numéroté et gravé au laser sur le rondiste du diamant.

Une base universelle détermine la qualité d’un diamant : 

CARAT Le carat est une unité de poids des pierres précieuses, 1 carat correspond à 0,2 g. COLOR La couleur des diamants est évaluée sur une échelle de D incolore à Z couleurs jaunes à brunes claires. Les diamants incolores étant les plus recherchés. Les diamants de couleurs rose, bleu, rouge etc sont appelés « Fancy Color » et sont gradués sur une échelle de Faint à Fancy Dark.

CLARITY La pureté, chaque pierre développe plus ou moins de caractéristiques internes et externes pendant sa croissance. Souvent invisibles à l’œil nu ces caractéristiques sont graduées sur une échelle allant d’IF (Internaly Flawless) à I3 (Inclusion 3).

CUT La taille est le seul des 4C dépendant de l’homme, elle s’apprécie selon trois critères : le polissage, la symétrie et les proportions et de la pierre. DFLY vous invite à consulter notre page Diamant de synthèse sur laquelle vous retrouverez de plus amples détails.

DFLY offre uniquement des diamants de synthèse dont 

  • la couleur est graduée de D à H.
  • la pureté graduée de IF à VS.

#03. Le paiement

Les paiements acceptés sur ce site sont les cartes CB (Carte Bleue), VISA, MASTERCARD, PAYPAL ainsi que le virement bancaire.

Le site DFLY est sécurisé, il est classé “https” signifiant que les normes de sécurité optimales sont appliqués sur ce site, cette sécurité est illustrée par la présence du petit cadena au début de l’adresse du site. De plus, DFLY ne détient à aucun moment les coordonnées bancaires du client. Enfin, DFLY utilise le process 3D Secure, conforme aux nouvelles dispositions européennes DSP2, qui protège l’acheteur par un deuxième niveau de sécurité ; après saisi des informations bancaires, il est redirigé vers le site de sa banque afin de confirmer être le porteur de la carte. 

DFLY vous offre la possibilité de payer en trois ou quatre fois avec des frais additionnels (1,45% pour le paiement en trois fois, 2,2% pour le paiement en 4 fois) pour les commandes inférieures à 3.000,00 €. Au moment de passer votre commande et de choisir votre moyen de paiement sur ce site, cette option vous sera proposée, vous n’aurez qu’à vous laisser guider.

La prise de commande ainsi que le paiement peuvent être réalisés sur place au showroom de DFLY situé au 12 rue de la Chaussée d'Antin, 75009 Paris; pour cela, merci de prendre rendez-vous via le lien ci-joint.

Le paiement par téléphone n’est pas prévu car trop exposé ; en revanche, il est possible de se faire assister et guider par téléphone, nous aiderons l’acheteur à passer les étapes de la commande et du paiement. Pour cela, merci de prendre rendez-vous via le lien ci-joint.

#02. LIVRAISON & RETOURS

La livraison est offerte sur toute l’Union Européenne à l’exception des livraisons à destination des îles qui seront facturées la somme forfaitaire de 30 euros TTC.

Pour les destinations hors de l’Union Européenne le service est payant et à la charge de l’acheteur. Ces frais sont indiqués lors de votre achat, vous pouvez aussi contacter notre service clientèle pour de plus amples informations par téléphone au 06 19 72 30 71 ou par mail à contact@dfly-paris.com. Des frais de douane d’importation, droits et taxes à destination peuvent s’ajouter au prix du transport que nous indiquons et sont à la charge du client. 

A noter que les pays et territoires d’outre-mer (PTOM) comme La Nouvelle-Calédonie, la Polynésie française, St Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon etc dépendants des Etats membres de l’Union Européenne ne font pas partie intégrante de l’Union Européenne et sont soumis à un tarif hors Union Européenne.

Les délais de livraison s’appliquent après les délais de fabrication. Ils peuvent prendre de deux à cinq jours ouvrés dans des conditions standard sur l’Union Européenne.

Les bijoux DFLY sont fabriqués à la commande dans nos ateliers français. Leur temps de fabrication peut varier de 3 à 8 semaines.

Le retour d’un bijou est possible dans les 14 jours à compter de la date de réception de ce dernier à l’adresse de livraison indiquée. Durant ce délai le client doit en informer la Maison DFLY par courrier (DFLY PARIS, 12 rue de la Chaussée d'Antin, 75009 Paris) ou par mail contact@dfly-paris.com. Il peut aussi télécharger un bon de retour dans son espace personnel.

Un retour doit être signalé et effectué dans les 14 jours suivant sa réception par le client. Toute commande doit être retournée avec son sac, écrin, étui de voyage, certificat  d’authenticité, certificat de laboratoire et bijou, chacun dans leur parfait état neuf. La facture est à joindre à tout envoi. Le remboursement sera effectif dans les 15 jours suivant la réception conforme de ce retour.

Les bijoux ayant fait l’objet d’une personnalisation comme par exemple un changement de taille, une gravure personnalisée ou une réalisation sur-mesure ne peuvent faire l’objet d’un retour et d’un remboursement.

Le retour de la commande est réalisé par les transporteurs spécialisés de la Maison DFLY. Les frais de retour sont pris en charge par la maison DFLY exclusivement sur l’Union Européenne à l’exception des îles qui seront facturées d’une somme forfaitaire de 30 euros TTC.

Le client peut néanmoins, s’il le souhaite, procéder au retour de sa commande par les moyens de son choix. Dans ce cas, les frais sont entièrement à sa charge et le retour sous son entière responsabilité. Il peut aussi prendre rendez-vous directement au showroom DFLY situé au 12 rue de la Chaussée d'Antin, 75009 Paris, France.